【動画付き】おもてなしの日本語 心で伝える接遇コミュニケーション 基本編

【動画付き】おもてなしの日本語 心で伝える接遇コミュニケーション 基本編

接客業をする上で必要な「ことば」と「おもてなしの心」を学ぶ動画付き(Web配信)教材。
各課のCan-doに沿って必要最小限の「おもてなしフレーズ64」を、会話練習等を通じて習得します。専門学校や観光系の大学学部の留学生、または接客に従事する外国人向け、対象はN3相当から。
英・ベトナム・中国語訳付き。Webから教師用マニュアル、ワークシートをダウンロードし使うことができます。

【英語・中国語・ベトナム語訳付】

ISBN:978-4-86639-329-2
林千賀・羽鳥美有紀・齋藤貢 著
B5伴 本冊184頁、別冊28頁
本体価格 2,300円
Online: Video  Audio  教師用マニュアル

もくじ

はじめに
学ぶ前に
<会話のヒント>意味機能一覧
学習者の皆さんへ
このテキストをお使いになる先生へ
凡例・敬語早見表
映像について

第1課 おもてなしの心

セクション1 おもてなしの心
セクション2 おじぎ
名刺交換

第2課 人間関係構築

セクション1 第一印象
セクション2 表情
身だしなみチェック

第3課 心配り

セクション1 ご案内
セクション2 誘導
デパートのことば

第4課 相手を思う心

セクション1 確認
セクション2 一歩進んだ応対
ホテルのことば

第5課 迅速な応対

セクション1 要望に応える
セクション2 迅速に応える
電話応対

第6課 寄り添う心

セクション1 傾聴
セクション2 クレームを聴く
お茶の出し方

第7課 柔軟な対応

セクション1 代案
セクション2 提案
空港のことば

第8課 誠実な心

セクション1 要望に応えられないとき
セクション2 さまざまな謝罪
席次

ふろく
タスク絵カード
<見てみましょう>訳
おもてなしフレーズチェックリスト
別冊 解答