にほんごの「まなぶ」「おしえる」をしっかりサポート！
【動画付き】おもてなしの日本語 心で伝える接遇コミュニケーション 基本編
接客業をする上で必要な「ことば」と「おもてなしの心」を学ぶ動画付き（Web配信）教材。
ISBN：978-4-86639-329-2
林千賀・羽鳥美有紀・齋藤貢 著
B5伴 本冊184頁、別冊28頁
価格 2,530円
Online: Video Audio 教師用マニュアル
【英語・中国語・ベトナム語訳付】
各課のCan-doに沿って必要最小限の「おもてなしフレーズ64」を、会話練習等を通じて習得します。専門学校や観光系の大学学部の留学生、または接客に従事する外国人向け、対象はN3相当から。 英・ベトナム・中国語訳付き。Webから教師用マニュアル、ワークシートをダウンロードし使うことができます。
- はじめに
- 学ぶ前に
- ＜会話のヒント＞意味機能一覧
- 学習者の皆さんへ
- このテキストをお使いになる先生へ
- 凡例・敬語早見表
- 映像について
第１課 おもてなしの心
セクション１ おもてなしの心
セクション２ おじぎ
名刺交換
第２課 人間関係構築
セクション１ 第一印象
セクション２ 表情
身だしなみチェック
第３課 心配り
セクション１ ご案内
セクション２ 誘導
デパートのことば
第４課 相手を思う心
セクション１ 確認
セクション２ 一歩進んだ応対
ホテルのことば
第５課 迅速な応対
セクション１ 要望に応える
セクション２ 迅速に応える
電話応対
第６課 寄り添う心
セクション１ 傾聴
セクション２ クレームを聴く
お茶の出し方
第７課 柔軟な対応
セクション１ 代案
セクション２ 提案
空港のことば
第８課 誠実な心
セクション１ 要望に応えられないとき
セクション２ さまざまな謝罪
席次
ふろく
タスク絵カード
＜見てみましょう＞訳
おもてなしフレーズチェックリスト
別冊 解答
【動画付き】おもてなしの日本語 心で伝える接遇コミュニケーション 基本編