中国人観光客 おもてなしの鉄則 中国人観光客 おもてなしの鉄則 主に宿泊施設で注意すべき、おもてなしのポイントを解説します。簡体字、繁体字併記。 ISBN：978-4-87217-581-6 さかい もとみ 著 A5判 160頁 価格 1650円 もくじ 第1章 お客さまに満足していただくための必読30項目 POINT 1:普段のおもてなしの心で POINT 2:中国人がもっとも大切にするもの POINT 3:チャイニーズ・タイムに要注意 POINT 4:無能な奴と思われないために POINT 5:姓と名を切り離さない POINT 6:人気のツアー内容は? POINT 7:「ようこそ!」の気持ちを伝える方法 POINT 8:荷物の運搬はひと苦労 POINT 9:チップへの対応ルール 【COLUMN】 阿蘇の印象・仕事への奉仕精神 POINT 10:喜ばれる部屋番号は・・・ POINT 11:スリッパがお部屋履き? POINT 12:楽しみな和室と安心の洋室 POINT 13:中国のトイレ革命 POINT 14:温泉は最大の楽しみ POINT 15:浴衣でアピール! POINT 16:「ご飯食べた?」が「こんにちは」 POINT 17:ビールは生ぬるいほうがいい? POINT 18:「生ものは食べない」はウソ! POINT 19:ピリリと効くおもてなし POINT 20:あぐらをかけない中国人 【COLUMN】 中国人の心理に配慮したサービスを! POINT 21:中国の喫煙事情 POINT 22:変圧器は必要か? POINT 23:会計方法の違い POINT 24:旅行社スタッフを有効活用 POINT 25:泥棒サインは数字の「9」! ? POINT 26:タブー1: 贈り物に要注意 POINT 27:タブー2: 触れてはいけない話題 POINT 28:タブー3: SARSの恐怖 POINT 29:ルーム・カード POINT 30:避難経路図 【COLUMN】 ブロードバンド環境整備を急げ 第2章 これだけはおさえておきたい基礎知識10項目 POINT 31:日本の26倍! POINT 32:5人に1人 POINT 33:香港映画は吹き替えで見る POINT 34:中国人のフトコロ具合 POINT 35:海外旅行ブーム POINT 36:失踪の危険度は POINT 37:ゴールデンウィークが年3回 POINT 38:中国と台湾の微妙な関係1: 対立の経緯 POINT 39:中国と台湾の微妙な関係2: 注意すべきこと POINT 40:緊急連絡先 【COLUMN】 九州VJCの取り組み オンライン書店 Amazon ｜ 楽天BOOKS ｜ ジュンク堂書店 ｜ 紀伊國屋書店
