中国人観光客 おもてなしの鉄則

中国人観光客 おもてなしの鉄則

主に宿泊施設で注意すべき、おもてなしのポイントを解説します。簡体字、繁体字併記。

ISBN:978-4-87217-581-6
さかい もとみ 著
A5判 160頁
本体価格 1,500円

もくじ

第1章 お客さまに満足していただくための必読30項目

  • POINT 1:普段のおもてなしの心で
  • POINT 2:中国人がもっとも大切にするもの
  • POINT 3:チャイニーズ・タイムに要注意
  • POINT 4:無能な奴と思われないために
  • POINT 5:姓と名を切り離さない
  • POINT 6:人気のツアー内容は?
  • POINT 7:「ようこそ!」の気持ちを伝える方法
  • POINT 8:荷物の運搬はひと苦労
  • POINT 9:チップへの対応ルール
  • 【COLUMN】 阿蘇の印象・仕事への奉仕精神
  • POINT 10:喜ばれる部屋番号は・・・
  • POINT 11:スリッパがお部屋履き?
  • POINT 12:楽しみな和室と安心の洋室
  • POINT 13:中国のトイレ革命
  • POINT 14:温泉は最大の楽しみ
  • POINT 15:浴衣でアピール!
  • POINT 16:「ご飯食べた?」が「こんにちは」
  • POINT 17:ビールは生ぬるいほうがいい?
  • POINT 18:「生ものは食べない」はウソ!
  • POINT 19:ピリリと効くおもてなし
  • POINT 20:あぐらをかけない中国人
  • 【COLUMN】 中国人の心理に配慮したサービスを!
  • POINT 21:中国の喫煙事情
  • POINT 22:変圧器は必要か?
  • POINT 23:会計方法の違い
  • POINT 24:旅行社スタッフを有効活用
  • POINT 25:泥棒サインは数字の「9」! ?
  • POINT 26:タブー1: 贈り物に要注意
  • POINT 27:タブー2: 触れてはいけない話題
  • POINT 28:タブー3: SARSの恐怖
  • POINT 29:ルーム・カード
  • POINT 30:避難経路図
  • 【COLUMN】 ブロードバンド環境整備を急げ
  • 第2章 これだけはおさえておきたい基礎知識10項目

  • POINT 31:日本の26倍!
  • POINT 32:5人に1人
  • POINT 33:香港映画は吹き替えで見る
  • POINT 34:中国人のフトコロ具合
  • POINT 35:海外旅行ブーム
  • POINT 36:失踪の危険度は
  • POINT 37:ゴールデンウィークが年3回
  • POINT 38:中国と台湾の微妙な関係1: 対立の経緯
  • POINT 39:中国と台湾の微妙な関係2: 注意すべきこと
  • POINT 40:緊急連絡先
  • 【COLUMN】 九州VJCの取り組み
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